Chính sách sử dụng hợp lệ

1. Phạm vi áp dụng

Văn bản này có hiệu lực từ ngày 11/10/2026.

Chính sách này áp dụng cho mọi doanh nghiệp Khách hàng và Người dùng của Yofatik CRM, bao gồm cả trang bán hàng xuất bản bằng Dịch vụ và các tích hợp qua API. Đây là một phần của Điều khoản sử dụng do Công ty Cổ phần CMC Media ban hành.

Dịch vụ được nhiều doanh nghiệp dùng chung hạ tầng và kết nối với các nền tảng bên thứ ba bằng ứng dụng, mã định danh của Nhà cung cấp. Hành vi sai của một tài khoản có thể khiến cả hệ thống bị nền tảng hạn chế, nên chính sách này được áp dụng nghiêm túc.

2. Hàng hoá, nội dung trái pháp luật

Không dùng Dịch vụ để quảng cáo, bán, hoặc hỗ trợ giao dịch:

• Hàng hoá, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh theo pháp luật Việt Nam;
• Hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng không rõ nguồn gốc;
• Thuốc, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm… với nội dung quảng cáo sai sự thật hoặc chưa được cấp phép theo quy định;
• Nội dung chống phá Nhà nước, kích động bạo lực, khiêu dâm, đánh bạc, lừa đảo, xúc phạm danh dự người khác, hoặc vi phạm Luật An ninh mạng 2018.

3. Nhắn tin và chăm sóc khách hàng

• Không gửi tin nhắn rác, tin nhắn hàng loạt không được yêu cầu, hoặc tin quảng cáo ngoài khung thời gian và mục đích mà chính sách nhắn tin của nền tảng cho phép.
• Không giả mạo danh tính doanh nghiệp, cá nhân hoặc cơ quan khác khi trả lời khách hàng.
• Không thu thập thông tin nhạy cảm (mật khẩu, mã OTP, số thẻ thanh toán đầy đủ) qua tin nhắn.
• Không quấy rối, đe doạ khách hàng cuối, kể cả khách có hành vi "bom hàng".

4. Dữ liệu cá nhân của khách hàng cuối

• Chỉ đưa vào Dịch vụ dữ liệu cá nhân mà doanh nghiệp có căn cứ hợp pháp để xử lý.
• Không mua, bán, trao đổi danh sách khách hàng; không xuất dữ liệu để dùng cho mục đích khác với mục đích đã thông báo cho khách hàng cuối.
• Phân quyền cho nhân viên đúng nhu cầu công việc; dùng tính năng che số điện thoại khi nhân viên không cần thấy số đầy đủ.
• Xử lý kịp thời yêu cầu của khách hàng cuối về quyền đối với dữ liệu của họ, theo Thoả thuận xử lý dữ liệu.

5. Tuân thủ chính sách nền tảng

Khi kết nối fanpage, tài khoản quảng cáo, tài khoản giao vận hoặc dịch vụ khác, Khách hàng tuân thủ điều khoản của nền tảng đó — đặc biệt là Điều khoản nền tảng, Chính sách nhắn tin và Chính sách quảng cáo của Meta. Không dùng Dịch vụ để lách giới hạn, quy trình xét duyệt hoặc biện pháp hạn chế mà nền tảng đã áp dụng cho tài khoản.

6. Trang bán hàng và đo lường

• Chỉ xuất bản trang bán hàng trên tên miền mà Khách hàng có quyền sử dụng.
• Không chèn mã độc, mã đào tiền ảo, chuyển hướng lừa đảo hoặc biểu mẫu thu thập thông tin đăng nhập vào trang.
• Không đăng giá, khuyến mãi gây hiểu lầm cho người mua; giá hiển thị phải là giá người mua sẽ phải trả.
• Thông báo và xin sự đồng ý của người truy cập đối với cookie, mã đo lường theo Chính sách cookie.

7. An toàn hệ thống

• Không dò quét lỗ hổng, kiểm thử xâm nhập, tấn công từ chối dịch vụ khi chưa có văn bản đồng ý của chúng tôi.
• Không cố truy cập dữ liệu của doanh nghiệp khác hoặc vượt qua cơ chế phân quyền.
• Không gọi API vượt mức hợp lý, không dùng công cụ tự động thu thập dữ liệu ngoài API được cung cấp.
• Không chia sẻ khoá API đối tác cho bên không được uỷ quyền; thu hồi ngay khoá bị lộ.

Nếu phát hiện lỗ hổng bảo mật, vui lòng báo cho chúng tôi qua support@cmcmedia.com.vn theo hướng dẫn tại trang Bảo mật thay vì công bố công khai.

8. Chia sẻ và bán lại

Không bán lại, cho thuê lại, chia sẻ một tài khoản doanh nghiệp cho nhiều doanh nghiệp không liên quan, trừ khi có thoả thuận đại lý bằng văn bản với chúng tôi.

9. Xử lý vi phạm

Tuỳ mức độ, chúng tôi có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

1. Nhắc nhở và yêu cầu khắc phục trong thời hạn nhất định;
2. Gỡ nội dung, tạm dừng trang bán hàng hoặc kết nối liên quan;
3. Tạm ngừng tài khoản Người dùng hoặc toàn bộ doanh nghiệp;
4. Chấm dứt Dịch vụ và cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu theo quy định pháp luật.

Với vi phạm nghiêm trọng hoặc đang gây hại (lừa đảo, mã độc, tấn công hệ thống), biện pháp có thể áp dụng ngay và thông báo sau.

10. Báo cáo vi phạm

Nếu bạn cho rằng một trang bán hàng hoặc tài khoản sử dụng Yofatik CRM vi phạm chính sách này, hãy gửi đường dẫn, mô tả và bằng chứng (nếu có) tới support@cmcmedia.com.vn. Chúng tôi giữ bí mật danh tính người báo cáo trong phạm vi pháp luật cho phép.

11. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến văn bản này xin gửi về:

Bạn cũng có thể gửi yêu cầu qua trang Liên hệ.