Chính sách thanh toán & hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Văn bản này có hiệu lực từ ngày 11/10/2026.

Chính sách này áp dụng cho các khoản phí doanh nghiệp Khách hàng thanh toán cho Công ty Cổ phần CMC Media để sử dụng Yofatik CRM. Đây là một phần của Điều khoản sử dụng. Khi hợp đồng hoặc báo giá đã ký có quy định khác, quy định trong hợp đồng/báo giá được ưu tiên.

2. Định nghĩa

• Phí thuê bao: phí sử dụng Dịch vụ theo Gói dịch vụ trong một chu kỳ.
• Phí triển khai: phí một lần cho việc cài đặt, cấu hình, chuyển dữ liệu, đào tạo (nếu có).
• Chu kỳ tính phí: khoảng thời gian mà một lần thanh toán phí thuê bao bao phủ (tháng, quý, năm…).
• Chi phí bên thứ ba: khoản Khách hàng trả trực tiếp cho nền tảng khác (chi phí quảng cáo Meta/TikTok, cước vận chuyển Nhanh.vn, Viettel Post…) — không thuộc phạm vi chính sách này.

3. Giá dịch vụ

Giá dịch vụ được báo theo số Người dùng, số kênh kết nối và nhu cầu triển khai, và được xác nhận bằng báo giá hoặc hợp đồng. Trừ khi ghi rõ, giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Mức giá đã xác nhận được giữ nguyên trong chu kỳ đã thanh toán.

Thông tin về các gói tham khảo có tại trang Bảng giá.

4. Phương thức thanh toán

• Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản đứng tên Công ty Cổ phần CMC Media theo thông tin ghi trên hợp đồng, báo giá hoặc đề nghị thanh toán.
• Nội dung chuyển khoản ghi rõ tên doanh nghiệp và số hợp đồng/đề nghị thanh toán để chúng tôi đối soát.
• Chúng tôi không yêu cầu thanh toán vào tài khoản cá nhân. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, vui lòng xác minh với chúng tôi trước khi chuyển tiền.
• Phí chuyển khoản (nếu có) do bên chuyển chịu, trừ khi hai bên thoả thuận khác.

5. Hoá đơn

Chúng tôi xuất hoá đơn giá trị gia tăng điện tử theo quy định pháp luật về hoá đơn, chứng từ, gửi tới email Khách hàng đăng ký. Khách hàng cung cấp chính xác tên pháp nhân, mã số thuế, địa chỉ xuất hoá đơn; yêu cầu điều chỉnh thông tin được xử lý theo quy định về điều chỉnh, thay thế hoá đơn điện tử.

6. Chu kỳ tính phí và gia hạn

• Phí thuê bao được thanh toán trước cho mỗi chu kỳ theo hợp đồng.
• Trước khi hết chu kỳ, chúng tôi gửi đề nghị thanh toán cho chu kỳ tiếp theo. Dịch vụ được gia hạn khi khoản thanh toán được ghi nhận.
• Thay đổi giá cho chu kỳ mới (nếu có) được thông báo trước ít nhất 30 ngày.
• Nâng gói giữa chu kỳ: phần chênh lệch được tính theo tỷ lệ thời gian còn lại. Hạ gói có hiệu lực từ chu kỳ kế tiếp.

7. Chậm thanh toán

Quá hạn thanh toán, chúng tôi gửi nhắc nhở. Nếu vẫn chưa thanh toán sau thời hạn nêu trong nhắc nhở (mặc định 7 ngày), Dịch vụ có thể bị tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ. Dữ liệu không bị xoá trong thời gian tạm ngừng, và Dịch vụ được khôi phục khi khoản thanh toán được ghi nhận.

8. Huỷ dịch vụ

• Khách hàng có thể thông báo ngừng gia hạn bằng văn bản hoặc email trước ngày kết thúc chu kỳ hiện tại. Dịch vụ tiếp tục hoạt động tới hết chu kỳ đã thanh toán.
• Trước khi dịch vụ kết thúc, Khách hàng nên xuất dữ liệu cần lưu bằng công cụ xuất Excel trong ứng dụng. Thời hạn giữ dữ liệu sau khi chấm dứt được nêu tại Điều khoản sử dụng.
• Việc huỷ không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn phí của chu kỳ đang sử dụng, trừ các trường hợp tại mục 9.

9. Điều kiện hoàn tiền

Chi phí bên thứ ba (chi phí quảng cáo, cước vận chuyển…) không do chúng tôi thu nên không thuộc phạm vi hoàn tiền; Khách hàng liên hệ trực tiếp nền tảng tương ứng.

10. Cách yêu cầu hoàn tiền và thời hạn xử lý

1. Gửi email tới support@cmcmedia.com.vn hoặc gọi 097 102 1266, nêu tên doanh nghiệp, số hợp đồng, khoản thanh toán liên quan và lý do.
2. Gửi kèm chứng từ chuyển khoản và thông tin tài khoản nhận hoàn (đứng tên doanh nghiệp đã thanh toán).
3. Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong 2 ngày làm việc và trả lời kết quả xem xét trong 7 ngày làm việc.
4. Khoản hoàn được chuyển khoản trong 15 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất, kèm hoá đơn điều chỉnh khi cần.

11. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến văn bản này xin gửi về:

Bạn cũng có thể gửi yêu cầu qua trang Liên hệ.