Hướng dẫn yêu cầu xoá dữ liệu

1. Phạm vi áp dụng

Văn bản này có hiệu lực từ ngày 11/10/2026.

Trang này là hướng dẫn xoá dữ liệu người dùng (User Data Deletion) của ứng dụng Yofatik CRM do Công ty Cổ phần CMC Media vận hành, áp dụng cho dữ liệu nhận được từ nền tảng Meta (Facebook Login, Messenger Platform, Graph API). Trang bổ sung cho Chính sách bảo mật và Thoả thuận xử lý dữ liệu.

2. Chúng tôi nhận dữ liệu gì từ Facebook

3. Nếu bạn đã nhắn tin cho một fanpage

Fanpage bạn nhắn tin là của một doanh nghiệp độc lập; doanh nghiệp đó là bên kiểm soát dữ liệu cuộc trò chuyện và Yofatik CRM chỉ là phần mềm họ sử dụng. Bạn có hai cách:

1. Nhắn hoặc gọi trực tiếp cho doanh nghiệp đó, yêu cầu xoá dữ liệu của bạn. Doanh nghiệp có thể xoá trong phần mềm.
2. Gửi yêu cầu tới chúng tôi theo mục 5. Chúng tôi sẽ chuyển yêu cầu tới doanh nghiệp liên quan, theo dõi việc xử lý và thực hiện xoá trên hệ thống khi được doanh nghiệp chấp thuận hoặc khi pháp luật yêu cầu.

Lưu ý: xoá dữ liệu trên hệ thống của chúng tôi không xoá tin nhắn trên Facebook. Để xoá tin nhắn khỏi hộp thư Messenger của bạn, hãy dùng chức năng xoá cuộc trò chuyện của Messenger.

4. Nếu bạn là doanh nghiệp hoặc người đã đăng nhập bằng Facebook

1. Ngắt kết nối fanpage: trong ứng dụng, vào Hội thoại › Kết nối kênh, chọn fanpage và ngắt kết nối hoặc xoá kênh. Dịch vụ thôi nhận tin nhắn mới từ trang đó.
2. Thu hồi quyền ứng dụng trên Facebook: vào Cài đặt & quyền riêng tư › Cài đặt › Doanh nghiệp tích hợp (hoặc "Ứng dụng và trang web"), chọn ứng dụng và gỡ bỏ. Mã thông báo truy cập lưu trên hệ thống sẽ không còn dùng được.
3. Xoá dữ liệu đã lưu: gửi yêu cầu theo mục 5, nêu rõ muốn xoá dữ liệu của fanpage nào hoặc toàn bộ tài khoản doanh nghiệp.

Gỡ ứng dụng trên Facebook chỉ chặn việc truy cập mới; dữ liệu đã lưu trước đó vẫn cần yêu cầu xoá theo bước 3.

5. Cách gửi yêu cầu xoá

Gửi email tới support@cmcmedia.com.vn với tiêu đề "Yêu cầu xoá dữ liệu Facebook", kèm các thông tin:

• Họ tên của bạn và tên hiển thị trên Facebook;
• Tên hoặc đường dẫn fanpage bạn đã nhắn tin (hoặc tên doanh nghiệp, nếu bạn là doanh nghiệp);
• Khoảng thời gian bạn đã nhắn tin hoặc kết nối;
• Số điện thoại hoặc email bạn đã cung cấp cho fanpage (nếu có), để chúng tôi tìm đúng dữ liệu;
• Phạm vi muốn xoá (toàn bộ, hoặc chỉ tin nhắn, chỉ thông tin liên hệ…).

Chúng tôi có thể đề nghị bạn xác minh danh tính (ví dụ gửi một tin nhắn xác nhận từ chính tài khoản Facebook đó tới fanpage) để không xoá nhầm hoặc xoá theo yêu cầu của người khác.

6. Thời hạn xử lý

7. Dữ liệu có thể được giữ lại

Một số dữ liệu không thể xoá ngay vì pháp luật yêu cầu lưu giữ hoặc để bảo vệ quyền lợi hợp pháp:

• Thông tin đơn hàng, hoá đơn, chứng từ kế toán của doanh nghiệp — được giữ theo thời hạn lưu trữ chứng từ do pháp luật quy định;
• Nhật ký thao tác bất biến phục vụ an ninh, đối soát — được giữ tối thiểu cần thiết và có thể được ẩn danh hoá phần nhận diện bạn;
• Dữ liệu đang liên quan tới khiếu nại, tranh chấp hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Dữ liệu được giữ lại chỉ dùng cho đúng mục đích đó và được xoá khi hết thời hạn.

8. Quyền khác của bạn

Ngoài quyền yêu cầu xoá, bạn có các quyền khác đối với dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật Việt Nam, như quyền được biết, truy cập, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý, phản đối và khiếu nại. Xem Chính sách bảo mật.

9. Thông tin liên hệ

Yêu cầu xoá dữ liệu và câu hỏi liên quan xin gửi về:

Bạn cũng có thể gửi yêu cầu qua trang Liên hệ.