Điều khoản sử dụng dịch vụ

1. Phạm vi áp dụng

Văn bản này có hiệu lực từ ngày 11/10/2026.

Điều khoản này điều chỉnh việc truy cập và sử dụng phần mềm Yofatik CRM (sau đây gọi là "Dịch vụ") tại địa chỉ crm.yofatik.com và các ứng dụng, giao diện lập trình (API) đi kèm do Công ty Cổ phần CMC Media (sau đây gọi là "Nhà cung cấp" hoặc "chúng tôi") phát triển và vận hành.

Bằng việc đăng ký tài khoản, ký hợp đồng, hoặc sử dụng Dịch vụ, doanh nghiệp (sau đây gọi là "Khách hàng") xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này cùng các chính sách được dẫn chiếu. Người thực hiện việc chấp nhận cam kết mình có thẩm quyền đại diện cho Khách hàng.

Trường hợp Khách hàng và Nhà cung cấp ký hợp đồng dịch vụ riêng, các nội dung của hợp đồng đó được ưu tiên áp dụng khi có khác biệt với Điều khoản này.

2. Định nghĩa

• Khách hàng: tổ chức hoặc hộ kinh doanh đăng ký và sử dụng Dịch vụ cho hoạt động kinh doanh của mình.
• Người dùng: cá nhân được Khách hàng cấp tài khoản truy cập Dịch vụ (chủ doanh nghiệp, quản lý, nhân viên bán hàng, kho, kế toán…).
• Dữ liệu Khách hàng: mọi dữ liệu do Khách hàng hoặc Người dùng đưa vào, đồng bộ hoặc tạo ra trên Dịch vụ, bao gồm thông tin khách hàng cuối, đơn hàng, tin nhắn, sản phẩm, tồn kho, số liệu quảng cáo.
• Khách hàng cuối: người mua hàng hoặc người liên hệ với Khách hàng qua các kênh được kết nối (fanpage, trang bán hàng…).
• Nền tảng bên thứ ba: dịch vụ do bên khác cung cấp mà Dịch vụ kết nối tới, như Facebook/Meta, TikTok, Google, Nhanh.vn, Viettel Post, Telegram.
• Gói dịch vụ: phạm vi tính năng, số người dùng, số kênh và mức phí mà Khách hàng đăng ký theo báo giá hoặc hợp đồng.

3. Mô tả Dịch vụ

Yofatik CRM là phần mềm quản trị bán hàng đa kênh cung cấp theo mô hình phần mềm dịch vụ (SaaS), gồm các nhóm tính năng chính:

• Hộp thư hợp nhất tin nhắn, bình luận, đánh giá từ fanpage Facebook;
• Quản lý đơn hàng, quy trình xử lý đơn, đơn tạm từ biểu mẫu trên trang bán hàng;
• Quản lý khách hàng, sản phẩm, combo, lịch giá; quản lý kho và tồn kho;
• Kết nối giao vận với Nhanh.vn và Viettel Post;
• Dựng, lưu trữ trang bán hàng và đo lường chuyển đổi;
• Phân tích chiến dịch quảng cáo, quy tắc tự động trên Meta Ads; đối soát hoá đơn quảng cáo Facebook với sao kê ngân hàng;
• API nhận và đẩy đơn với đối tác; phân quyền, nhật ký thao tác, xuất Excel, thông báo Telegram.

Tính năng cụ thể của từng Gói dịch vụ được nêu trong báo giá hoặc hợp đồng. Chúng tôi có thể cải tiến, bổ sung hoặc thay đổi giao diện, tính năng để nâng cao chất lượng; thay đổi làm giảm đáng kể tính năng Khách hàng đang trả phí sẽ được thông báo trước.

4. Tài khoản và bảo mật đăng nhập

• Khách hàng cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi.
• Khách hàng tự quản lý danh sách Người dùng, vai trò và quyền truy cập; chịu trách nhiệm về mọi thao tác thực hiện bằng tài khoản thuộc doanh nghiệp mình.
• Người dùng giữ bí mật mật khẩu, không chia sẻ tài khoản, và thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện truy cập trái phép.
• Chúng tôi có thể tạm khoá tài khoản có dấu hiệu bị chiếm quyền hoặc bị sử dụng trái phép để bảo vệ Khách hàng, và sẽ thông báo cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất.

5. Phí dịch vụ và thanh toán

Phí dịch vụ, chu kỳ thanh toán và điều kiện gia hạn được xác định theo báo giá hoặc hợp đồng đã được hai bên xác nhận. Chi tiết về phương thức thanh toán, hoá đơn, gia hạn, huỷ và hoàn tiền được quy định tại Chính sách thanh toán & hoàn tiền.

Phí dịch vụ của Nhà cung cấp không bao gồm chi phí Khách hàng trả trực tiếp cho Nền tảng bên thứ ba (chi phí quảng cáo, cước vận chuyển, phí dịch vụ của đơn vị giao vận…).

6. Dữ liệu Khách hàng

Khách hàng giữ toàn bộ quyền đối với Dữ liệu Khách hàng. Nhà cung cấp chỉ xử lý Dữ liệu Khách hàng nhằm cung cấp, duy trì, hỗ trợ và cải thiện Dịch vụ theo chỉ dẫn của Khách hàng, và không bán hay cho bên khác thuê Dữ liệu Khách hàng.

Đối với dữ liệu cá nhân của Khách hàng cuối, Khách hàng là bên kiểm soát dữ liệu và Nhà cung cấp là bên xử lý dữ liệu. Quyền và nghĩa vụ của mỗi bên được quy định tại Thoả thuận xử lý dữ liệu. Việc xử lý dữ liệu tài khoản và dữ liệu người truy cập website được quy định tại Chính sách bảo mật.

Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm có cơ sở pháp lý (sự đồng ý hoặc căn cứ khác theo quy định pháp luật) để thu thập và đưa dữ liệu cá nhân của Khách hàng cuối vào Dịch vụ.

7. Nền tảng bên thứ ba

Một số tính năng chỉ hoạt động khi Khách hàng kết nối tài khoản của mình trên Nền tảng bên thứ ba (fanpage, tài khoản quảng cáo, tài khoản giao vận…). Khi kết nối, Khách hàng uỷ quyền cho Dịch vụ truy cập và thao tác trong phạm vi quyền mà Khách hàng cấp.

• Khách hàng tuân thủ điều khoản và chính sách của từng Nền tảng bên thứ ba (bao gồm chính sách nền tảng và chính sách quảng cáo của Meta).
• Thao tác do Khách hàng hoặc quy tắc tự động do Khách hàng thiết lập (bật/tắt quảng cáo, thay đổi ngân sách, tạo vận đơn…) được thực hiện thật trên Nền tảng bên thứ ba và có thể phát sinh chi phí; Khách hàng chịu trách nhiệm về cấu hình của mình.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với gián đoạn, thay đổi API, giới hạn truy cập hoặc quyết định khoá tài khoản do Nền tảng bên thứ ba thực hiện, nhưng sẽ nỗ lực khắc phục và thông báo ảnh hưởng.

8. Sử dụng hợp lệ

Khách hàng và Người dùng không sử dụng Dịch vụ cho mục đích trái pháp luật, gửi tin nhắn rác, kinh doanh hàng cấm, xâm phạm quyền của bên khác hoặc can thiệp vào hoạt động của hệ thống. Danh mục hành vi bị cấm được quy định chi tiết tại Chính sách sử dụng hợp lệ.

9. Quyền sở hữu trí tuệ

Phần mềm, mã nguồn, giao diện, tài liệu, nhãn hiệu Yofatik CRM và các sản phẩm phái sinh thuộc quyền sở hữu của Nhà cung cấp hoặc bên cấp phép cho Nhà cung cấp. Khách hàng được cấp quyền sử dụng không độc quyền, không chuyển nhượng, trong thời hạn đăng ký, chỉ cho hoạt động kinh doanh nội bộ của mình.

Khách hàng không sao chép, dịch ngược, chỉnh sửa, bán lại, cho thuê lại Dịch vụ hoặc dùng Dịch vụ để xây dựng sản phẩm cạnh tranh. Nội dung do Khách hàng tạo ra (trang bán hàng, hình ảnh, mô tả sản phẩm…) vẫn thuộc quyền của Khách hàng.

10. Chất lượng và hỗ trợ

Chúng tôi nỗ lực duy trì Dịch vụ hoạt động ổn định, an toàn. Mức độ sẵn sàng mục tiêu, cách phân loại sự cố và thời gian phản hồi được mô tả tại Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA). Thông tin về các biện pháp an toàn được trình bày tại trang Bảo mật.

11. Giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở hiện trạng và khả năng sẵn có, trong phạm vi pháp luật cho phép. Nhà cung cấp không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ, trừ trường hợp do lỗi cố ý hoặc vi phạm nghiêm trọng của Nhà cung cấp.

Trừ khi hợp đồng có thoả thuận khác, tổng trách nhiệm bồi thường của Nhà cung cấp đối với mọi khiếu nại trong một năm không vượt quá tổng phí dịch vụ Khách hàng đã thanh toán cho Nhà cung cấp trong 12 tháng liền trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

Mỗi bên được miễn trách nhiệm khi không thực hiện được nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật, với điều kiện đã thông báo kịp thời và áp dụng biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại.

12. Tạm ngừng và chấm dứt

• Khách hàng có thể ngừng sử dụng Dịch vụ theo thủ tục tại Chính sách thanh toán & hoàn tiền hoặc hợp đồng.
• Nhà cung cấp có thể tạm ngừng cung cấp Dịch vụ khi Khách hàng quá hạn thanh toán sau khi đã được nhắc, hoặc vi phạm Điều khoản này/Chính sách sử dụng hợp lệ; trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, việc tạm ngừng có thể thực hiện ngay.
• Sau khi chấm dứt, Khách hàng có thời hạn hợp lý (mặc định 30 ngày, trừ khi hợp đồng quy định khác) để xuất dữ liệu bằng các công cụ xuất Excel sẵn có hoặc yêu cầu hỗ trợ. Hết thời hạn này, dữ liệu được xoá hoặc ẩn danh, trừ phần pháp luật yêu cầu lưu giữ.

13. Sửa đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này khi Dịch vụ hoặc quy định pháp luật thay đổi. Thay đổi quan trọng được thông báo qua email hoặc trong ứng dụng ít nhất 15 ngày trước khi có hiệu lực. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau thời điểm đó được hiểu là chấp nhận thay đổi.

14. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam, bao gồm Bộ luật Dân sự, Luật Giao dịch điện tử 2023, Luật An ninh mạng 2018 và các văn bản hướng dẫn. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hoà giải; nếu không đạt kết quả trong 30 ngày kể từ ngày một bên gửi yêu cầu, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại thành phố Hà Nội.

15. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến văn bản này xin gửi về:

Bạn cũng có thể gửi yêu cầu qua trang Liên hệ.